FAQS

Faqs

¿Se hacen devoluciones?

Solo se harán devoluciones en caso de que haya llegado algún producto caducado o en malas condiciones y solo se admitirán con su precinto original y en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. No se admitirán Alimentos desprecintados por motivos de higiene. No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo medio del envío para España es 24/48 horas y para Europa de 3 a 4 días. Una vez sea enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado del pedido en todo momento. Si no lo has recibido en los plazos establecidos, ponte en contacto con info@olecandy.com

Me he equivocado de caja, ¿cómo puedo cambiarla?

No tenemos inconveniente en cambiarte la caja siempre y cuando no se haya desprecintado ningún artículo de su interior. Contacta con nosotros para que te expliquemos como realizar el cambio. Los gastos de devolución corren por parte del cliente.

¿Devolvéis el dinero?

No admitimos devoluciones de dinero.

¿Qué pasa si me llega una caja que no es la que yo pedí?

Si no corresponde a tu pedido, ponte en contacto con el e-mail info@olecandy.com para realizar el cambio.

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta de crédito a través de pasarela de pago segura.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envíos peninsulares son totalmente gratuitos. Envíos fuera de la península tienen los siguientes gastos:

Baleares, Ceuta y Melilla – 3€
Canarias, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Paises Bajos, Alemania y Portugal – 4€
Dinamarca, Polonia, R.Checa, R.Eslovaca y Eslovenia – 6€
Bulgaria, Chipre, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda y Suecia – 7€
Malta, Rumania, Letonia, Estonia y Lituania – 9€
Chile – 13€
Canadá – 15€
Si tu ciudad o país no está mencionado, consúltanos a través del correo info@olecandy.com y te responderemos enseguida.

Tu pedido será recepcionado y enviado por correos.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

El pedido de los productos de nuestra tienda online puede realizarse por Internet a través de nuestra web Olecandy.com siguiendo las instrucciones que se indican. Una vez concluido con éxito el proceso de compra, recibirás un email de confirmación con detalle de tu compra y el número de referencia que deberás revisar y guardar como justificante para futuras comunicaciones.
Los precios están indicados en Euros, e incluyen IVA para la venta dentro de la Comunidad Europea.
El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago.

¿Enviáis a cualquier parte del mundo?

Tenemos principalmente estipulados envíos a España y resto de países de la Comunidad Europea, pero consúltanos sobre tu ciudad o país en el correo info@olecandy.com y seguro que podremos enviártelo.

¿Puedo personalizar mi caja?

Claro, te damos varias opciones de personalización en la web, pero si no se ajusta a lo que tú quieres puedes ponerte en contacto con info@olecandy.com y trataremos de ajustarnos a tu solicitud.

¿El precio tiene el IVA incluido?

Los precios de los productos expuestos en nuestra página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los Estados miembros dela Unión Europea, estarán sujetas al IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en los Estados Miembros dela Unión Europea, estarán exentas del citado impuesto siempre y cuando envíen una copia de su número de IVA/NIF con carácter previo. Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros dela Unión Europea, Canarias o Ceuta y Melilla estarán exentas del IVA.